SUEZ Activité Eau France - Accueil client

"Je ne peux pas payer la facture car l'IBAN est incorrect et je ne trouve pas d'adresse e-mail pour leur demander"

"Très satisfaits merci beaucoup"

"Très bien, explication et estimation correcte devis rapide."

"Merci, tout est parfait ! Respect des délais et de la main d'œuvre…"

"un problème de facturation et une demande de délai et d'échéance de paiement accordé sans soucis. Je suis tombé sur un conseiller très aimable."

"Pire service client."

"Intervention chère merci l agglo, obligatoire pour une vente."

"Renseignements par téléphone, trés satisfaite de l’accueuil et des réponses ."

"Rapidité de réponse et amabilité de l agent d accueil mais délai d obtention d un rv poyr duag assainissement trop long 45 jours"

"Visite technique très sérieuse et compétence des techniciens."

"Parfait Très pro"

"Ponctuel rapide efficace soigneux … et sympa !! What else ?!"

"Zeroooo !!! Évacuation+1cm sur 10m environ.... Travaux pour remédier cette probleme (par une entreprise privée envoyé par suez) et aujourd'hui je me trouve avec une contrapante de -7 cm...en disant que c'est la norme. Bref...+30 min au téléphone et le mec me dit que je ne peux rien faire pour vous !. Désolant"

"Très satisfait de l'intervention du technicien SUEZ pour la pose du compteur O'Connect : Travail propre et efficace, avec très bonnes explications"

"Une équipe extraordinaire, professionnelle, intervention rapide (je les ais contacté un samedi) . Des personnes très agréables, très sérieuses et un travail impeccable . Un immense merci à toute l'équipe et je vous souhaite une très bonne continuation."

"Le conseiller parlais un peu vite je comprenais rien mais après il a reformuler plus clairement c'était mieux merci"

"Très bon accueil. Service rapide. Ouvriers serviable et sympathique ."

"Personne masculine très désagréable au téléphone qui m'a parlé très mal. J'attends toujours qu'on ouvre le compteur d'eau depuis 15 jours. La personne me dit que ma demande est en attente car il n'y a plus d'abonnement depuis 7 ans mais je n'ai jamais eu de retour sur cela. Il me demande pourquoi... En fait je n'en sais rien je n'étais pas propriétaire à cette époque. Bref j'espère que vous allez vous bouger je suis en plein travaux et vous me ralentissez."

"Toujours très agréable et professionnel."

"rein a dire parfait"

"Je viens d'emménager, et a mon grand étonnement pas d'eau car elle a été coupé par le technicien des eaux,je demande donc l'ouverture de l'eau ont me dit que j'ai de l'eau j'essaie d'ouvrir le compteur d'eau avec le voisin et rien donc je rappelle Suez et la dame très aimable me dit que je suis une menteuse que dans votre logement il y a l'eau ont le voit bien,elle me donne un rendez-vous avec un technicien et me dit si jamais le technicien dit qu'il y a de l'eau vous serez facturé, par contre si il y en a pas vous ne serez pas facturé le technicien qui est intervenu a bien constater qu'il n'y avait pas d'eau et qu'il a fait l'ouverture donc à l'ouverture du contrat ont me demande quand même 178 EUR frais de déplacement du technicien plus ouverture de l'eau je viens d'avoir un appel de Suez et ce n'est plus 178 EUR mais 188 EUR trouvez vous cela normal un tel tarif si il y'a des personnes qui peuvent me conseiller car je trouve que cela est vraiment de l'arnaque.en plus quand vous appeler Suez chaque personne donne un tarif différents inadmissible j'espère qu'il y a un responsable de Suez qui voudra bien me contacter bien cordialement"

"Des voleurs !!! personne incompétente et très désagréable a l'accueil une grosse hum hum qui n'a rien à faire la"

"C est inadmissible, j ai contacté vos services pour une souscription ce jour vers 17h suite à l acquisition de ma maison, la dame que j ai eu au téléphone à été désagréable et j avais l impression qu elle était pressée de partir, je lui ai donné tous les renseignements , elle m a soutenu que cette adresse n existait pas alors que la veille j ai eu une dame très aimable qui a retrouvé mon compteur, heureusement que Suez a le monopole sinon j aurais contacté un autre organisme, cette dame m a répondu de rappeler à nouveau....."

"Superbe accueil téléphonique. Professionnel compétent."

"Assistance lors d’une demande de résiliation parfaite"

"Suite à une question d ordre pratique j ai eu une conseillère rapidement au téléphone. Tres agréable et fort compétente, elle a su résoudre le petit soucis de manière très professionnelle. Merci à elle."

"Bonjour, monsieur qui relève les compteurs qui ne relève rien du tout et qui se permet de laisser un mot en disant que nous sommes absents. Au tel une folle qui raccroche au nez du client. C'est quoi cette société"

"67€ pour fermer un compteur d'eau par téléphone ... Comment te dire?! Ça frise larnak... Un jour ils nous demanderont 300, puis 500, puis 3000 etc... L'avarice de ces multinationales est sans fond et il faudra bien se résoudre à les renationaliser par tous les moyens ... A bon entendeur"

"Réclamation faite,et tout est réalisé.suez Carcassonne impeccable.merci."

"Je n'aime pas polémiquer sur les services . cependant je suis exaspéré par les négligences de Suez en ce qui concerne un dépannage pour fuite sur compteur demandé début juin. Au bout de 2 mois et 5 appels l'eau s'écoule toujours dans la rue..et la fuite est toujours présente.pas très cohérent avec le discours sur la bonne gestion de l'eau .."

"Je n'aime pas poster d'avis négatifs.. En ce qui concerne ma facture d'eau chez vous je suis déçu. Nous avions convenu d'un échéancier j'ai bien renvoyé le papier en suivi.! Aucune nouvelle et un beau jour une lettre du contentieux me demandant la somme totale. 4 appels de 5 minutes à vous attendre. En vain. Aucune empathie et aucun suivi des dossiers. 😔"

"Quand tu utilises moins de metres cubes d'eau que l'année dernière et que ta facture est plus élevée de 90 euros , tu es bien enervée.....!!!!! Nous ne sommes que des vaches à lait ...."

"Une personne compréhensive et serviable que je vais avec plaisir saluer pour régler mes factures ... C'est vite fais et immédiat , je recommande ."

"Très bon accueil très hemable"

"Plateforme téléphonique communication de ce jour. Dame désagréable, agressive, impolie, j'imagine un retour de congés ! La personne devrait changer de métier! Très mauvaise image pour l entreprise !"

"Échange parfait ! Explications claire et conseillère au top"

"Bon accueil téléphonique avec la dame du service client. Satisfaction concernant l'entretien et les explications relative à une alerte d'augmentation de consommation anormale d'eau. Pas de temps d'attente au téléphone."

"C'est carrément hallucinants, je doit être dans la quatrième dimension. J'ai mes prélèvements fini depuis un mois , donc je m'attendais à avoir la demande de relève de mon compteur et bien rien de rien .Don j'ai appelé la semaine dernière en.toyt 10 fois en restant 15 mn chaque fois rien de rien bonne me suis dit envoie un mail ce que j'ai fait et bien toujours aucune reponse.C être semaine ça fait 5 fois que j'appelle et toujours 15 mn rien de rien , ors soit ils on fait faillite mdr soit la où les secrétaires sont a chié et s'en foutent complètement , je pense que si je paye pas ma facture eau il attendrons pas pour me couper l'eau qu'elle honte le service clientèle est en dessous de tout dommage que on puisse pas changer de fournisseur d'eau et nemettez pas un numéro pour vous joindre franchement ce sert à rien. Ni une adresse mail. , vraiment vous êtes en dessous de tout"

"On peut pas mettre moins l accueil sert a rien la dame est blazee par la vie en apercevant un être humain passé la porte , pour enfin vous avouez ne rien pouvoir faire et vous diriger vers un 0800...les mots me manquent sur internet aucune démarche possible ce site n est pas au point et l accueil sert a quoi si son rôle principal n est pas d accompagner le client dans ses démarches ou pb rencontré ?au lieu de trouver des excuses trouver des solutions"

"Ne répondent jamais au téléphone... Pour un service client, ça la fout mal ! Aujourd'hui, déjà 20 minutes d'attente..."

"Service d'urgence au top... Bravo et merci!!!! Mon chat était coincé sous une grille d'égout et je n'avais pas l'outillage nécessaire pour ouvrir la grille. J'ai appelé le service d'urgence, une dame très gentille et compréhensive mon dit qu'elle appellerait le technicien d'astreinte et qu'il interviendrait au plus vite. Dix minutes plus tard, le technicien m'a appelé pour intervenir. Petit chat sauvé, un grand merci à l'équipe."

"Toujour pas d'application se serez très pratique"

"Horaire degueulasse, ni ouvert le weekend, ni ouvert apres 17h, ça fait un mois que je suis sur carcassonne, 1 mois que je trouve pas de moment pour les appeler, après l'eau gratuite ça me va aussi hein"

"J'avais un problème au niveau de la valve avant compteur et j'avais appelé pour arranger tout ça. J'ai appelé le service classique et celui des urgences pour tomber sur des billes, j'en ai même un qui m'a dit d'appeler un plombier... Je suis allé sur place, la dame sur place m'a prévu un intervenant sous 24h après lui avoir expliqué la situation, ça a duré 2min top chrono. Tl;Dr : N'appelez pas, allez directement sur place. Le personnel est humain et compétant. Ceux que vous avez au tel servent à rien !"

"Appel pour un emménagement. Qualité de a ligne très mauvaise. Pressés de traiter l'appel (abattage centre d'appel au Maghreb ou à Madagascar ?) Obligé de répéter plusieurs fois afin que l'interlocutrice comprenne. Plutôt de bonne volonté, mais relation transactionnelle mauvaise (qualité technique, vocabulaire, compréhension du besoin...)"

"Le tel ne marche pas aucune tonalité"

"reponde pas au telephone"